Los mejores establecimientos entienden que los usuarios no solo necesitan un lugar para pasar la noche, sino que quieren vivir grandes experiencias. Estas experiencias están compuestas por múltiples detalles: desde la primera foto que un cliente ve online, hasta la bienvenida que recibe en el check-in, la comida que le ofrecen y el ambiente del alojamiento.

Desde principios de 2017, los Guest Review Awards se envían a todos aquellos establecimientos de Booking.com que hayan conseguido una puntuación de 8 o superior, tomando como referencia los comentarios publicados en la página web hasta el 1 de noviembre de 2016. Solo se tienen en cuenta los establecimientos con 10 o más comentarios.